책 링크 👇🏻 작고 멋진 발견 사람들이 겉으로 드러내는 ‘기능적 니즈’를 넘어 속에 감춰둔 ‘심리적 욕망’까지 들춰낼 수 있는 방법으로 ‘관점 · 공감 · 관찰’의 3가지 전략을 제시한다. 여기에 생생한 국내외 사례를 www.aladin.co.kr 데이터분석을 하다보면 숫자만 보고는 알 수 없는 것들이 많다는 걸 깨닫곤 합니다. 실제로 우리 서비스를 이용하는 고객들은 어떤지, 사람을 알아야 데이터가 더 잘 이해되는 경우가 많았습니다. 이 책은 데이터를 보기 이전에 사람을 먼저 이해하는데 도움을 주는 책이라고 생각됩니다. 고객을 잘못 이해 할뻔한 사례 1) 레고 2000년대 초반, 당시 기업의 모든 연구 데이터들은 향후 미래 세대에게는 컴퓨터게임과 같이 즉각적인 만족감을 주는 놀이가 대세를 이룰 것이며, ..